Crescimento de Vendas em App
O desafio: acelerar as vendas com utilização do app Tenda.
25%
de crescimento no faturamento no
App em um semestre
O desafio na promoção do app de Tenda foi, a partir de campanhas em mídias pagas, acelerar o volume de downloads com um custo por download saudável, bem como incentivar vendas a partir do aplicativo para os clientes já usuários do app.
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Novos downloads do App: Convergência ao custo por aquisição de cliente projetado:
01. Necessidade de ampliação de audiências em campanhas de reconhecimento da marca. Com melhor preparo de públicos que ainda não conheciam a solução on-line do Tenda, conseguiríamos aumentar taxas de transição no funil para campanhas de sensibilização e de conversão final.
02. Redução de custo por visitação em site e download de aplicativo do Tenda: dado o nível de exigência do valor de aquisição do cliente, também elaboramos um modelo para otimização do custo de entrada de um usuário em site e de download de App, aumentando o tamanho de audiência que acessa os ambientes on-line da marca, sem comprometimento de orçamento para campanhas. Expansão de cobertura a partir dos critérios de correspondência em search, além de otimização de assets em campanhas de downloads foram pontos-chave para a perseguição das métricas de tráfego em site e em aplicativo.
04. Melhoria de custo por ordem: a partir do melhor preparo de audiências e de visitações com custos coerentes com a realidade orçamentária das iniciativas das mídias pagas, ainda se fazia necessário o crescimento de taxa de conversão dos usuários que chegariam ao site e ao aplicativo do Tenda.
05. Ponto-chave sobre o aplicativo: também se desenhou uma necessidade de aumento de participação do aplicativo nas vendas do Tenda, visto que é um ambiente de taxa de conversão superior à taxa de usuários que visitam a loja da marca pelo site.
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Aumento de valor gerado por clientes já existentes na base do Tenda, principalmente para os usuários que entram pelo aplicativo:
01. Foco em testagem ágil nas configurações de conversão e nos criativos para campanhas de remarketing e para as bases de clientes da marca.
02. Clusterização de base: criação de diversas audiências, levando em consideração o comportamento de compra dos consumidores do Tenda.
03. Compreensão dos pontos de abordagem de maior aceitação para os consumidores do Tenda, tanto em mídias pagas como em mídias orgânicas. Pode-se mencionar a integração de trabalho de gestores de tráfego com o time de CRM do Tenda para criação da inteligência dos melhores canais de comunicação com as bases de clientes.
Com este trabalho coordenado, com plano de mídias full funnel e atuação conjunta com o time Tenda, conseguimos atingir, para as campanhas voltadas para instalações de app, um custo por instalação 20% menor do que o projetado, o que implicou um total de instalações 25% superior à meta inicial.
Além disso, para as campanhas de sensibilização e tráfego para o aplicativo, conseguimos atingir um custo por primeira visita 30% abaixo da projeção inicial.
Por fim, considerando também as iniciativas low funnel, foi possível elevar, entre o segundo semestre de 2021 e primeiro semestre de 2022, a participação do aplicativo sobre a receita gerada em todo o E-commerce do Tenda de 25% para 35%.
Daniel Nepomuceno
Tenda Atacado
“A gente deu bons saltos de patamar depois que começamos a trabalhar com a Kipiai. Profissionais extremamente analíticos e muito voltados a dados. O que a gente vem entregando ano após ano impressiona porque a gente consegue crescer acima do mercado, mesmo em um cenário de pós pandemia.”
