Como reverter gargalos entre estoque e vendas no e-commerce?
Com uso inteligente de custom lable e categorização de produtos, aumentamos em mais de
60%
a taxa de conversão
das mídias pagas
Cliente
Desde 1974, a norte-americana Specialized tem a missão de transformar a vida das pessoas por meio da venda de bicicletas e equipamentos ciclísticos. Em 2017, iniciamos nossa parceria para gestão de mídia e construção de relatórios de Business Intelligence, tornando as vendas digitais cada vez mais representativas para o resultado da empresa.
Hoje, nossa relação se expandiu e passamos a atender todos os países Specialized LATAM.
Desafio
Com o contexto da pandemia de Covid-19, a operação brasileira da Specialized sofreu uma forte redução no ritmo das importações de sua operação nos Estados Unidos. Houve então uma grande indisponibilidade de estoque em vários produtos, além de um massivo problema de quebra de grade para categorias best seller como Sapatilhas e Capacetes. O impacto na taxa de conversão foi inevitável, tendo como principal ofensor a taxa de transição de página do produto para a página de carrinho, gerando uma queda expressiva de rentabilidade nas campanhas de Google Shopping - as mais representativas da empresa.
Estratégia
Entender a realidade logística da Specialized Brasil com suas especificidades em relação a sua operação norte-americana e o início recente do seu e-commerce no nosso país fez toda a diferença na elaboração de uma estratégia que trouxesse resultados rapidamente.
Desenvolvemos um mecanismo que apresentasse apenas os produtos com maior disponibilidade de estoque e grade nas campanhas. Para isso, os produtos foram segmentados em 4 grupos: Sem Estoque, Baixo Estoque, Médio Estoque e Alto Estoque.
Essa informação de nível de estoque foi adicionada no feed de produtos dentro do Merchant Center através da inclusão de um rótulo personalizado. Após essa inclusão, foi possível segmentar as campanhas apenas para produtos com médio ou alto nível de estoque, o que garantiu que os usuários fossem atraídos na mídia de Google Shopping para produtos com boa cobertura de grade, o que gerou, como consequência, uma melhora significativa na taxa de conversão.
Resultados
Analisando o comportamento da taxa de conversão das campanhas de Google Shopping (atualmente Campanhas de Máxima Performance), percebemos um crescimento de mais de 40% entre os meses de março e abril de 2020 e, no funil de conversão do site, a etapa de transição de página de produto para adição do produto ao carrinho apresentou um crescimento expressivo de quase 60% neste mesmo período. Além disso, a taxa de conversão em abril atingiu o seu pico histórico após a implementação do rótulo personalizado.
Premiação
Indicação ao Google Premier Partner Awards
Parceria
Parceiros desde
2019
Expansão
Participação em todos os países Specialized
LATAM
Referência
Crescimento visto como referência para a companhia no mundo
O sucesso da nossa parceria com Specialized Brasil fez a relação se expandir e hoje atendemos todos os países Specialized LATAM
Depoimento Cliente
Rafael Cunha
Specialized
Muito esforço e trabalho árduo foram colocados nesses últimos meses na operação da Specialized e devemos comemorar sempre e agradecer a todos da Kipiai, que são parte fundamental desse sucesso
